Czy naprawdę mamy problem z komunikacją, czy z tym, jak myślimy przed rozmową?
„Lepsze pytania” to warsztat dla zespołów, które chcą poprawić jakość rozmowy, współpracy i podejmowania decyzji.
W wielu organizacjach nie brakuje ludzi kompetentnych. Trudniej znaleźć przestrzeń, w której można naprawdę się usłyszeć, sprawdzić własne założenia, zobaczyć sytuację z innej perspektywy i wspólnie zastanowić się nad decyzją.
Nie proponuję kolejnej listy technik komunikacyjnych. Bardziej interesuje mnie pytanie: co musi wydarzyć się w rozmowie, żebyśmy zaczęli lepiej rozumieć siebie nawzajem?
Dlaczego tak łatwo przestajemy się słuchać?
Spotkanie zespołu może być pełne wypowiedzi, argumentów i pomysłów, a mimo to nie prowadzić do lepszego zrozumienia.
Czasami słuchamy po to, żeby odpowiedzieć. Czasami bronimy swojego stanowiska, zanim zdążymy dobrze zrozumieć stanowisko drugiej osoby. Innym razem zakładamy, że wszyscy mówią o tym samym, choć pod tymi samymi słowami rozumiemy coś zupełnie innego.
Co zmieniłoby się w pracy zespołu, gdybyśmy częściej zaczynali od dobrego pytania zamiast od gotowej odpowiedzi?
Pytania, z którymi pracujemy
- Czy naprawdę słuchamy, czy tylko czekamy na swoją kolej?
- Co sprawia, że tak łatwo przywiązujemy się do własnego stanowiska?
- Dlaczego dwie osoby mogą patrzeć na tę samą sytuację zupełnie inaczej?
- Jak rozmawiać, kiedy różnica zdań zaczyna utrudniać współpracę?
- Czy potrafimy zmienić zdanie bez poczucia, że przegraliśmy?
- Co robimy, kiedy nie ma jednej oczywistej odpowiedzi?
- Jak nasze wartości wpływają na sposób rozumienia problemu?
- Czy lepsze pytanie może prowadzić do lepszej decyzji?
Kiedy rozmowa przestaje być dialogiem?
Czy wtedy, gdy zaczynamy podnosić głos? A może znacznie wcześniej, kiedy przestajemy być ciekawi tego, dlaczego druga osoba myśli inaczej?
Współpraca nie wymaga pełnej zgody. Zespół może różnić się doświadczeniem, oceną sytuacji, wartościami i pomysłami na rozwiązanie problemu.
Pytanie brzmi nie tylko: „kto ma rację?”, ale również: „co możemy zobaczyć dzięki temu, że nie wszyscy myślimy tak samo?”.
Czy sposób myślenia wpływa na współpracę?
Zanim odpowiemy drugiej osobie, interpretujemy jej słowa. Zanim podejmiemy decyzję, przyjmujemy określone założenia. Zanim ocenimy sytuację, wybieramy to, co wydaje nam się w niej najważniejsze.
Nie zawsze jesteśmy tego świadomi.
Dlatego czasami problem, który wygląda na komunikacyjny, zaczyna się znacznie wcześniej: w sposobie, w jaki rozumiemy sytuację.
Nie chodzi o kolejną listę technik
Techniki komunikacyjne mogą być przydatne, ale same nie rozwiązują problemu, jeśli nie zmienia się sposób słuchania, myślenia i prowadzenia rozmowy.
„Lepsze pytania” są warsztatem refleksyjnym. Uczestnicy nie otrzymują jednej recepty na dobrą komunikację ani instrukcji, która ma działać w każdej sytuacji.
Przyglądamy się natomiast własnym sposobom rozumienia sytuacji, rozmowy i współpracy.
Bo czasami najważniejszą zmianą nie jest nauczenie się nowej odpowiedzi, ale postawienie innego pytania.
Z czym uczestnicy wychodzą z warsztatu?
- z większą świadomością własnego sposobu prowadzenia rozmowy
- z pytaniami dotyczącymi własnego sposobu myślenia i argumentowania
- z innym spojrzeniem na różnicę zdań w zespole
- z większą uważnością na perspektywę innych osób
- z materiałem do dalszej rozmowy o współpracy i podejmowaniu decyzji
- z doświadczeniem pokazującym, jak wiele może zmienić dobrze postawione pytanie
Dla jakich zespołów?
Warsztat może być realizowany dla zespołów, w których jakość rozmowy, współpracy i podejmowania decyzji ma bezpośredni wpływ na codzienną pracę.
- pracowników socjalnych i zespołów pomocy społecznej
- kuratorów i zespołów interdyscyplinarnych
- pedagogów, wychowawców i specjalistów
- organizacji społecznych i NGO
- firm i zespołów pracujących bezpośrednio z ludźmi
- liderów i zespołów podejmujących wspólne decyzje
Zakres warsztatu dostosowuję do charakteru pracy zespołu i sytuacji, z którymi jego członkowie spotykają się na co dzień.
Informacje organizacyjne
Czas trwania
2 dni po 6 godzin dydaktycznych
Forma
warsztat stacjonarny
Wielkość grupy
do 12 osób
Warsztaty realizuję na terenie całej Polski. Charakter pracy i przykłady mogą zostać dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji lub zespołu.
Powiązane warsztaty
Jakie pytania warto postawić w Twoim zespole?
Jeśli chcesz porozmawiać o warsztacie „Lepsze pytania” dla swojego zespołu, zapraszam do kontaktu. Omówimy charakter pracy grupy, potrzeby organizacji i możliwy termin realizacji.